Comment ajouter la réservation en ligne au site de votre PME

Ce que fait un bon système de réservation

La réservation en ligne permet à vos clients de choisir une heure sans vous appeler, même à 23 h. Avant de choisir un outil, assurez-vous qu’il couvre l’essentiel :

• Services et durées. Une coupe et une coloration ne prennent pas le même temps, et le calendrier doit bloquer la bonne durée.
• Horaires et personnel. Chaque personne a son propre horaire, ses jours de congé et ses services.
• Confirmations et rappels. Le client reçoit tout de suite un courriel ou un texto, puis un rappel avant son rendez-vous. Les rappels sont le moyen le plus simple de réduire les absences.
• Annulation et changement par le client. Si les gens peuvent modifier eux-mêmes leur réservation, votre téléphone sonne moins.
• Dépôt ou paiement. Facultatif, mais utile quand un rendez-vous manqué vous coûte cher.
• Synchronisation du calendrier. Les réservations doivent apparaître dans le calendrier que vous utilisez déjà, pour éviter les doubles réservations.
• Les deux langues. Au Nouveau-Brunswick, une page de réservation en français et en anglais fait partie d’un bon service.

Trois façons de l’ajouter à votre site

1. Un bouton qui ouvre une page de réservation. La voie la plus simple. Votre site reçoit un bouton « Réserver » qui mène à une page hébergée par l’outil de réservation. Cela fonctionne sur presque tous les sites et prend quelques minutes, mais le client quitte brièvement votre site.
2. Un widget intégré. Le formulaire de réservation s’affiche dans l’une de vos propres pages. C’est plus fluide, mais votre site doit accepter le code intégré, et le formulaire doit bien fonctionner sur cellulaire (ouvrez-le sur le vôtre pour vous en assurer).
3. Un site avec réservation intégrée. Votre site et votre système de réservation ne font qu’un. Rien à raccorder, un seul endroit où tout gérer, et une seule apparence pour vos clients.

Quoi demander avant de vous inscrire

• À qui appartiennent les données des clients ? Votre liste de clients est l’un de vos actifs les plus précieux. Assurez-vous qu’elle vous appartient.
• Pouvez-vous l’exporter ? Demandez comment télécharger vos clients et vos réservations si vous partez un jour.
• Y a-t-il des frais par réservation ? Certains outils prélèvent une commission sur chaque rendez-vous, ce qui s’accumule à mesure que vous grandissez. Préférez un prix mensuel fixe.
• Quel est le contrat ? Un engagement mois par mois est plus facile à quitter qu’un long contrat. Renseignez-vous sur l’annulation et sur ce qui arrive à votre page ensuite.

Commencez petit, puis grandissez

Inutile de tout configurer dès le premier jour. Inscrivez vos trois ou quatre services les plus demandés avec des durées réalistes, réglez vos vraies heures d’ouverture et activez les confirmations et les rappels. Faites quelques réservations vous-même pour voir ce que voit le client, sur cellulaire comme sur ordinateur. Quand tout semble fluide, ajoutez les dépôts, le personnel ou d’autres services. Un système simple que les gens utilisent vaut mieux qu’un système parfait que personne ne termine de configurer.

Faites-le savoir

Une page de réservation que personne ne connaît ne remplit aucun horaire. Ajoutez le lien à votre profil d’entreprise Google (Google Business Profile) pour qu’il apparaisse quand on vous trouve dans la recherche et sur Maps. Mettez-le dans vos profils et vos publications sur les réseaux sociaux, dans votre signature de courriel, et sur vos factures et reçus, pour que chaque client satisfait puisse reprendre rendez-vous en un geste.

Comment DeMark s’y prend

DeMark réunit la réservation, le site web et la gestion en un seul produit. Les clients réservent en ligne et reçoivent des rappels. En coulisses, vous avez une liste de clients (CRM), des devis, des factures et des paiements : une réservation peut devenir une facture payée sans rien retaper. Découvrez le produit complet (en anglais) ou son fonctionnement pour un salon (en anglais).

Deux forfaits, en dollars canadiens. Essential coûte 49 CAD par mois. Complete coûte 99 CAD par mois et commence par un essai de 7 jours (sans carte pour commencer). DeMark est conçu au Nouveau-Brunswick et sert les entreprises partout au Canada.

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