Domaine expiré et site hors ligne : quoi faire

D’abord, comprendre ce qui est tombé en panne

Si votre site est hors ligne, trois choses distinctes peuvent en être la cause, et on les confond souvent.

• Le domaine est le nom que tapent les clients, comme votreentreprise.ca. Vous le louez à une entreprise appelée bureau d’enregistrement, généralement pour une ou plusieurs années à la fois.
• L’hébergement est l’ordinateur qui stocke vos pages et les sert aux visiteurs. C’est un service différent, souvent d’une autre entreprise, avec sa propre facture.
• Le DNS est l’annuaire qui indique à Internet vers quel hébergement pointe votre domaine. Il est habituellement géré par le bureau d’enregistrement ou par l’hébergeur.

Quand le domaine expire, le nom ne pointe plus nulle part. Votre hébergement peut être en parfaite santé et payé, mais personne ne peut l’atteindre. C’est pourquoi un domaine expiré ressemble à un site mort, et pourquoi il coupe souvent aussi votre courriel au même moment.

Trouver qui est votre bureau d’enregistrement

Fouillez votre courriel à la recherche d’avis de renouvellement ou de reçus : le bureau d’enregistrement est l’entreprise qui vous facture le nom. Sinon, cherchez votre domaine dans un outil gratuit WHOIS ou RDAP : vous verrez généralement le bureau d’enregistrement, la date d’expiration et l’état du domaine. Les coordonnées du titulaire sont souvent masquées pour protéger la vie privée, mais la ligne d’état indique si le nom est expiré.

Si un employé ou un concepteur web a enregistré le domaine pour vous, il se trouve peut-être dans son compte. Demandez qu’il soit transféré dans le vôtre avant qu’un problème survienne.

Ce qui se passe quand un domaine expire

Chaque registre fixe ses propres règles, mais le schéma est semblable. Ne comptez pas sur ce délai.

1. Période de grâce de renouvellement. Juste après la date d’expiration, le nom vous appartient généralement encore. Votre bureau d’enregistrement peut couper le site, le remplacer par une page de stationnement ou arrêter le courriel, mais vous pouvez normalement renouveler au prix habituel.
2. Période de rédemption. Si personne ne renouvelle, le domaine entre dans une période de grâce de rédemption. Il est encore récupérable, mais le bureau d’enregistrement doit demander au registre de le restaurer et facture des frais supplémentaires, souvent bien supérieurs à un renouvellement normal. Pour le .com, la période de rédemption est de 30 jours.
3. Suppression et libération. Ensuite, le domaine est supprimé et devient disponible pour tout le monde. Des investisseurs surveillent de près les noms qui expirent : un bon nom peut être repris en quelques minutes.

Le nombre exact de jours de chaque phase dépend du registre et de la politique de votre bureau d’enregistrement. Pour les noms en .ca, l’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI, ou CIRA) a ses propres règles, et votre bureau d’enregistrement peut vous dire où en est votre domaine. Posez-lui la question plutôt que de supposer que le calendrier du .com s’applique.

Les causes habituelles

• Le renouvellement automatique était désactivé, ou n’a jamais été activé.
• La carte enregistrée a expiré ou a été remplacée, et le paiement a échoué.
• Les rappels sont allés à une ancienne adresse courriel, ou à la personne qui a enregistré le domaine avant de partir.

Quoi faire aujourd’hui

1. Connectez-vous au compte du bureau d’enregistrement et vérifiez l’état. S’il y a un bouton « Renouveler », utilisez-le : c’est la solution la moins chère.
2. Si le domaine est en rédemption, demandez le prix de restauration et décidez si le nom en vaut la peine.
3. Une fois le domaine renouvelé, laissez au site et au courriel le temps de revenir : le DNS peut prendre quelques heures.
4. Activez le renouvellement automatique, mettez la carte à jour et ajoutez une deuxième adresse courriel de contact au compte.

Le courriel s’est arrêté aussi

Le courriel professionnel sur votre propre domaine, comme bonjour@votreentreprise.ca, dépend du même domaine. Tant qu’il est expiré, les messages qu’on vous envoie peuvent être refusés ou perdus, et l’expéditeur peut voir une erreur. Après le renouvellement, le courriel devrait reprendre, mais les messages envoyés pendant l’interruption sont souvent perdus : demandez à vos clients habituels de renvoyer ce qui est important.

Si quelqu’un d’autre l’a déjà acheté

Une fois qu’un domaine est libéré, n’importe qui peut l’enregistrer, et nous ne pouvons pas vous promettre de le récupérer. Vous pouvez demander au nouveau propriétaire, par les coordonnées du bureau d’enregistrement ou du site, s’il accepte de vendre, sachant que le prix lui appartient. Vous pouvez aussi choisir une solution de rechange proche, comme une autre extension ou un nom légèrement différent, et y déplacer vos fiches. Si le nouveau propriétaire utilise le nom de votre entreprise pour tromper vos clients, demandez conseil avant d’agir.

En attendant, mettez à jour votre fiche Google Business Profile, vos répertoires et vos pages de réseaux sociaux avec la nouvelle adresse, pour que l’ancien lien n’envoie plus les gens vers une page morte.

Vérifier le reste des bases

Notre bulletin gratuit de votre site web vous dira si votre site s’affiche, s’il est sécurisé et si les éléments de base sont en place. Nous avons regardé la fréquence du problème dans notre étude sur les sites web du Canada atlantique. Si vous avez besoin d’un nouveau site, voyez ce que DeMark fabrique pour les entreprises locales sur notre page sur les sites web.